プライバシー通知完全版

前文

モンデリーズ・インターナショナルグループ（モンデリーズ・ジャパン株式会社を含み、以下「当社」といいます。）は、個人情報の取扱いに関するお客様の当社に対する信頼を重視しており、当社におけるお客様の個人情報の取扱いはお客様にとって大きな関心事であると認識しています。

本プライバシー通知は、お客様が当社の運営するウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアのプロフィール、オンラインサービス、もしくはイベント会場又はアクティビティ（以下「当社ウェブサイト等」といいます。）へのアクセスや当社との直接のやり取りを通じて当社が取得するお客様の個人情報の取扱いの条件を定めるものです。

当社は、本プライバシー通知および適用法令に従って、お客様の個人情報を取得し、利用します。

個人情報の取扱い

当社は、広告宣伝、当社の製品およびサービスの提供、マーケティングその他の商業目的での連絡、当社の製品に関するお問い合わせへの回答、特典およびプロモーションキャンペーンの案内、製品に関するお客様からの意見・要望への対応、当社の製品またはサービスの品質の分析および改善を目的として、お客様の個人情報を取得し、利用します。

お客様による当社ウェブサイト等へのアクセスおよび利用は、本プライバシー通知の条件およびすべての適用法令に従うものとします。お客様の個人情報の取扱いは、本プライバシー通知に規定された利用目的に必要な範囲に限定されます。一部の個人情報の取扱いについては、当社は、お客様のコントロールの下でその個人情報を取り扱うため、お客様の同意を求めることがあります。その他の場合には、当社は、お客様との契約の履行、当社の法的義務の遵守、当社の正当な利益またはその他の法令上認められた目的に必要な範囲でのみお客様の個人情報を利用します。

当社は、通常はお客様の個人情報を当社の所在国で利用しますが、世界各地に設置されたシステムにおいてお客様の個人情報を利用し、外部のサービスプロバイダーに対してお客様の個人情報の取扱いを委託する場合があります。これらのシステムおよびサービスプロバイダーは、お客様の居住国と同等の水準のプライバシー保護が提供されていない地域を拠点としている場合があります。そのような場合には、当社は、お客様の居住国が要求する水準と合理的に同水準の適切な保護を提供するために、合理的な努力を行います。お客様の個人情報に関する詳細の確認や、お客様の個人情報の内容の訂正、追加もしくは削除、利用の停止または消去およびデータポータビリティに関する権利を行使することを希望する場合には、「お問い合わせ先」に記載されている当社の連絡先までご連絡ください。

当社は、必要に応じて、本プライバシー通知を変更することがあります。当社は、本プライバシー通知を変更した場合は、変更後の本プライバシー通知を当社ウェブサイト等に掲載し、変更内容が重要な場合は、変更内容をお客様に通知します。

本プライバシーの最終更新日は、2020年2月です。

個人情報の取得

当社は、個人情報の利用目的を特定した上で、必要な範囲でかつ適切な手段により個人情報を取得します。 当社は、お客様が当社ウェブサイト等にアクセスし、または当社と連絡を取る際に、以下の個人情報を取得することがあります。

• お客様自身に関する情報、またはお客様から提供された情報 – 氏名、住所、その他の連絡先情報（電話番号、電子メールアドレスなど）、お客様からの意見・要望、その他当社とお客様との間の（電話、電子メール、オンライン、ソーシャルメディア等を通じた）コミュニケーション（当社ウェブサイト等への登録、ニュースレターの申込み、当社の特典やプロモーションキャンペーンへの応募、お客様からの意見、アンケートへの回答、当社の製品またはサービスの購入など）を通じて当社がお客様から取得する情報
• 支払いおよび購入情報 - 銀行口座情報、クレジットカードおよびデビットカードの番号・有効期限、配送先・請求書送付先の住所、購入製品の詳細など
• 嗜好情報 - お客様の嗜好、ニーズ、興味、意見、購買行動に関する情報（当社ウェブサイト等や製品およびサービスに関するもの）
• アカウント情報 - ユーザー名、パスワード、セキュリティのための質問と回答などのユーザーアカウントの開設に必要な情報など
• 自動的に収集される情報 - 当社ウェブサイト等において、当社または第三者の（お客様による当社ウェブサイト等の利用状況やお客様の当社との電子メールのやり取りに関する情報を収集する）クッキー、ウェブビーコンおよびこれらと類似の技術等により、当社が取得するお客様のデバイス、IPアドレスおよびブラウザに関する情報など。当社ウェブサイト等で使用されているものを含めて、ブラウザの設定によりクッキーを無効にすることができますが、すべてのクッキーを無効にした場合は、当社ウェブサイト等へのアクセスができなくなったり、当社ウェブサイト等の機能を一部使用できなくなったりする場合があります。なお、クッキーを無効にしたとしても、既存のクッキーはデバイスから削除されないため、クッキーを削除する場合は、ご利用のブラウザのオプション設定を変更する必要があります。

個人情報の利用目的

当社は、以下の利用目的でお客様の個人情報を利用します。なお、当社が既にお客様に関する情報を保持している場合、同様の目的で当該情報を利用する場合があります。

正当な商業的利益のための利用
当社は、お客様の連絡先、アカウント情報、電子的な識別情報、当社の店舗やオンラインでの購入記録などのお客様の個人情報を、個別に又は総体的に、お客様のことをよりよく理解することのほか、当社の製品およびサービスの提供、当社の社内記録の維持および更新、管理、検証、広告宣伝およびマーケティング、当社の製品またはサービスの品質の分析および改善のために利用します。

以上のとおり、当社は、お客様が当社に提供した情報をお客様の当社ウェブサイト等や製品およびサービスの利用状況とともに分析し、当社ウェブサイト等や製品およびサービスの改善およびお客様の満足度の向上のために利用します。

また、当社は、お客様の個人情報を、当社の製品およびサービスのユーザーに関する統計情報の生成、セキュリティの確保および不正行為の防止、システムの完全性の確保、カート内の情報のリマインドや注文内容の確認、当社の事業運営の促進、企業方針および手順の実行、合併その他の組織再編、当社の資産または事業の譲渡、買収、倒産手続、またはこれらと類似する企業取引の実行、当社の負担する法的義務の遵守、その他法令上認められた利用目的に利用します。

契約の履行のための利用
当社は、お客様の個人情報を、当社の製品またはサービスの購入への対応、コンテスト、コンペ、またはプロモーションキャンペーンの企画、プロモーションキャンペーンの実施およびお客様が当選した場合の連絡、「お問い合わせ先」によるお問い合わせへの回答のために利用します。

お客様の同意に基づく利用
当社は、お客様の同意により認められた利用目的に従って、例えば、電子メールやSMSなどの電子的方法やその他の方法で入手したお客様のプロフィールに基づくマーケティングやお客様ごとに個別化したコミュニケーションを行うことを目的として、また、顧客分析や各顧客に応じたマーケティングのためにお客様の嗜好の追跡や分析を行うなどの方法により、お客様の個人情報を利用する場合があります。この同意はいつでも取り消すことができます。詳細は「お客様の権利」をご覧ください。

法的義務を遵守するための利用
当社は、お客様の個人情報を、適切な業務上の記録の維持、カスタマーサービスに寄せられた意見・要望への対応、製品の衛生、安全性および品質に関する意見・要望への対応、公的機関による法的根拠に基づく命令等への対応、法令や規則等の遵守のために利用します。

個人情報の保持期間

当社は、お客様が個人情報を提供し、または当社が個人情報を取得した目的を達成するために必要な期間（例えば、お問い合わせへの回答や問題解決に必要な期間）に限り、お客様の個人情報を保持します。

そのため、当社は、お客様が最後に当社に連絡した後、合理的な期間が経過するまでの間、お客様の個人情報を保持する場合があります。お客様の個人情報を保持する必要がないと当社が判断した場合は、当社は安全な方法によりこれを破棄または消去します。また、当社は、お客様の個人情報の破棄または消去に代えて、お客様の個人情報を匿名加工する場合があります。なお、当社は、法令上又は規制上の義務として、特定の記録を一定期間維持する場合があります。

個人情報の第三者提供等

当社は、お客様の個人情報を以下の第三者に提供（取扱いの委託を含みます。）することがあります。

• 当社の関係会社　　本プライバシー通知に基づく利用のために、お客様の個人情報を当社の関係会社に提供することがあります。
• サービスプロバイダー　　当社は、当社のウェブサイト・モバイルアプリ・オンラインストアの運営、技術的な処理、顧客関係管理（CRM）や関連するプロモーションサポートサービスなどに関するサポートを得るために、当社のために各種サービスを提供する第三者に対し、お客様の個人情報を提供することがあります。
• これらの第三者は、それぞれのサービスを提供する際に、当社のために個人情報にアクセスし、個人情報を受領し、保持しまたは利用することがあります。当社は、適用のある法令上の要件に適合する形で、これらの第三者によりお客様の個人情報の目的外利用がなされないよう、これらの第三者と必要な契約を締結し、お客様の個人情報を保護するために必要かつ適切な監督を行います。
• パートナー企業　　当社は、ブランド製品の共同スポンサー、ライセンサーもしくはライセンシーまたは販売代理店などのパートナー企業と協力してお客様にサービスまたはアプリケーションを提供することがあります。そのため、当社は、これらのパートナー企業に対し、お客様の個人情報を提供することがあります。この場合、当社は、当該パートナー企業に対し、お客様の個人情報を適切に保護させ、当社の指示に従ってまたは共同管理者としてのみ利用させるために、法令に基づき合理的な措置を講じます。なお、当該第三者へのお客様の個人情報の提供がお客様の同意または要求に基づいて行われる場合には、当社は、当社が適切と判断するときは、第三者への個人情報の提供がなされることを当社からお客様に通知します。お客様がそのような第三者への提供を希望しない場合はその旨お知らせください。
• 法令上の要求に基づく第三者への開示　　法令上開示義務があり、または法的手続に従うために合理的に開示が必要であると当社が判断した場合、当社は、お客様の個人情報を第三者に開示する場合があります。具体的には、不正・法律違反・セキュリティ侵害または本プライバシー通知違反の調査のため、当社または当社従業員への法的権利の主張への対応のため、当社もしくは当社の顧客、従業員、取引業者または公共の権利や財産、個人の安全保護の目的のためなど、法執行機関に個人情報を開示することが必要または適切であると当社が判断した場合がこれに該当します。
• 企業取引における第三者への開示　　個人情報を含む当社の顧客および消費者に関する情報は、合併その他の組織再編、当社の資産もしくは事業の譲渡、買収、倒産手続、またはこれらと類似する企業取引の際に第三者へ提供される場合があります。

個人情報の外国への移転

当社はグローバルに事業を展開しており、お客様の個人情報を当社の関係会社に移転することがあります。

また、当社は、当社のサービスの提供のために外部のサプライヤーを起用することがあり、当社はお客様の個人情報をこれらの外国のサプライヤーに移転することがあります。これらの外部のサプライヤーがお客様の居住国と同等の水準のプライバシー保護が提供されていない地域を拠点としている場合には、当社は、お客様の個人情報が合理的な水準の保護を受けられるよう適切かつ合理的な措置を講じます。

個人情報の安全管理措置の実施

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損等を防止するため、様々な物理的、技術的、管理上のセキュリティ基準、技術および手順を使用して、情報の機密性に応じて個人情報を管理します。

当社は、お客様の個人情報へのアクセスを本プライバシー通知に規定した利用目的のためにアクセスする必要のある者に限定するための措置を講じます。また、当社は、本プライバシー通知に規定した利用目的のためにお客様の個人情報を取り扱う従業員に対して適切な監督を行うとともに、個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には委託先が個人情報を適切に管理するよう監督します。

お客様の権利

当社は、当社が保有するお客様の個人情報について、個人情報保護法に基づく開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止または利用目的の通知に関するお客様ご本人からの請求があった場合には、お客様ご本人からの請求であることを確認の上、個人情報保護法に従い適切に対応いたします。

また、お客様には、当社が取得し、利用する個人情報に関して次の権利があります。

• 当社が利用しているお客様の個人情報の内容、お客様の個人情報の利用の根拠、及びお客様の個人情報の利用方法の開示を求める権利
• お客様に関係する不正確な個人情報を訂正する権利（不完全な個人情報を完全なものとする権利を含みます。）
• 法令上認められる場合に、お客様の個人情報の消去を求める権利
• 以下のいずれかに該当する場合に、個人情報の利用の制限を求める権利
  • 個人情報の正確性について争いがある場合
  • 個人情報の利用が違法であり、他方で、お客様が個人情報の消去に反対している場合
  • 当社はその取得の目的のためにはお客様の個人情報を必要としなくなったものの、お客様が訴訟の提起および攻撃防御のためにその個人情報を必要としている場合
  • 当社が正当な利益に基づいてお客様の個人情報の利用が認められると判断している場合において、お客様がその利用の根拠に異議を述べているとき

当社における個人情報の利用についてご不明な点がある場合、当社における個人情報の利用方法について意見・要望がある場合、または上記のいずれかの権利を行使する場合は、「お問い合わせ先」を参照のうえ当社にご連絡ください。なお、ニュースレターまたはマーケティングコミュニケーションの受信に関する同意については、マーケティングコミュニケーション内の指示に沿って手続をとることで、いつでも無料で取り消すことができます。また、プロフィール設定によりこれらの設定を変更できる場合があります。

ソーシャルメディア、ウェブサイトまたはオンラインサービス

Facebook、Twitter、Yammer、Pinterest、Instagram、LinkedIn、Youtubeなどのソーシャルメディアフォーラムにおける当社のプロフィールや当社が利用しているソーシャルメディアフォーラムをお客様が利用する場合には、これらのフォーラムにおいて提供されているお客様の個人情報の共有範囲の設定ツールをお客様の責任でご利用ください。

これらのソーシャルメディアフォーラムでは、それぞれのフォーラムのプライバシー通知などが適用されますので、これらのソーシャルメディア環境における個人情報の取扱いに関して適用されるプライバシー通知、利用条件および関連情報をご確認ください。

また、当社ウェブサイト等には第三者のウェブサイトへのリンクが設定されている場合があります。これらのリンク先にアクセスする場合、お客様は当社ウェブサイト等およびモバイルアプリから移動することになります。これらの第三者のウェブサイトへのリンクの設定は慎重に検討した上で実施しておりますが、当社はこれらの第三者によるお客様の個人情報の利用について一切責任を負いません。詳細については、それらの第三者のプライバシー通知やお客様がアクセスしているウェブサイトのプライバシーステートメントをご参照ください。

別段の定めがある場合を除き、当社が所有していないこれらのソーシャルメディアフォーラムや第三者のウェブサイト・アプリケーションによるお客様の個人情報の管理および利用については、本プライバシー通知は適用されません。

当社は、オンライン分析、ターゲット広告、埋め込み動画およびその他のコンテンツ、ソーシャルメディアの双方向性確保および調査について、一部のオンラインサービスプロバイダーによるサービスの提供を受けることがあります。これらのプロバイダーは、クッキー、ウェブビーコン、その他のストレージ技術を使用して、当社ウェブサイト等およびインターネット上から情報を収集します（例えば、ターゲット広告に関しては、当社ウェブサイト等へのアクセス履歴に基づき、当社ウェブサイト等または第三者のウェブサイトやオンラインサービス上での広告やその他の素材の配信やコンテンツを調整することができます。）。

上記のトラッキングにより、オンラインサービスプロバイダーは、当社ウェブサイト等の利用に関するお客様の情報（IPアドレスを含みます。）を収集し、他の機会に他のソースから取得した情報や当社が提供した情報（電子メールアドレスなど）と組み合わせることがあります（例えば、お客様がGoogleアカウントをお持ちの場合、Googleは複数のデバイスでのお客様のアクティビティをリンクさせることがあります。）。これらの技術を使用することで、当社は、当社ウェブサイト等の使用状況や人口統計的特性（年齢、性別など）に基づきターゲットとなる顧客グループを明らかにしてカスタマイズされた広告コンテンツを配信し、広告の有効性を測定したり（例えば、特定の広告閲覧後にユーザーが取った行動を報告するなど）、当社ウェブサイト等や他のウェブサイトの使用状況を評価したり、ウェブサイト上のアクティビティやインターネットの使用状況に関連した他のサービスを提供したりすることができます。

なお、これらの第三者は、法律により義務付けられた場合または他社に情報の取扱いを委託する場合に、取得した情報を他者に提供する場合があります。

子供の権利等

当社では、12歳未満の子供に対し直接的にマーケティングを行うことは意図していません。したがいまして、当社は、当社ウェブサイト等を12歳未満の子供が利用することも意図していません。

また、当社は、子供のプライバシーの保護に真剣に取り組んでいます。それぞれの当社ウェブサイト等に適用される法令により定められた成年に達していない未成年者は、当社ウェブサイト等を通じて当社に個人情報を提供する際には、事前に親権者／保護者の同意を得る必要があります。これらの同意が得られていないと当社が判断した場合は、当社は、これらの同意なしにはその未成年者から取得した個人情報を利用せず、保持しません。この場合、その未成年者の特定のアクティビティへの参加を認めない場合があります。ただし、当社は、法令および本プライバシー通知に従い、その未成年者の親権者／保護者からの必要な同意の取得、安全・セキュリティの確保、法的義務の履行、記録の保持、その他法令上認められた目的のために、当社が未成年者から取得した個人情報を保持し、利用することがあります。

親権者／保護者の方々は、当社によるお子様の個人情報の取得または利用の状況の確認、個人情報の削除、変更または利用の停止を希望される場合には、「お問い合わせ先」より当社にご連絡ください。

お問い合わせ先

本プライバシー通知について不明な点や要望がある場合、当社の個人情報の取扱いに関して意見・要望がある場合、または当社が保持している個人情報に関する権利行使を希望する場合は、「お問い合わせ先」より当社にご連絡ください。